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太原市公布2017年四大消费投诉热点

2018-03-12 10:52 来源:未知 责任编辑:网上百家乐游戏

太原市公布2017年四大消费投诉热点

     前日,太原市工商局12315公布了2017年消费投诉四大热点,您“中招”了吗?
 
    非现场购物令人忧
 
    网络购物、电视购物等省时省力便捷的非现场购物方式,受到许多消费者的青睐。市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理的此类申诉也越来越多。投诉的主要问题集中在:质量问题、质量担保未落实、实物与宣传不符、网络交易七日无理由退货执行难、保价承诺不保价以及优惠活动规则不明晰这六个方面。
 
    此外,“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,店主直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到店家,维权困难。
 
    汽车问题“猫腻”多多
 
    2017年,汽车及其零部件领域,消费者申诉仍旧居高不下。据统计,汽车及零部件申诉有324件,排在具体商品投诉的首位。
 
    汽车及零部件申诉主要体现在以下几个方面:“三包”规定执行不到位,汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿,尤其是在退换方面,消费者主张很难实现;质量问题突出,如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等;强制消费、强制商业保险屡禁不止,售后服务良莠不齐,如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等;合同违约问题突出,主要表现在紧俏车型及预付款购车上,消费者交付定金后难以在约定期限提到车。
 
    服装鞋帽申诉突出
 
    主要问题集中表现为:个别经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱,商品出现质量问题时,处理投诉的态度不积极;消费者对质量问题也多有怨言,其中,服装类投诉主要集中于销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明,造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔,羊毛衫起球、甲醛超标等问题;
 
    鞋类投诉问题主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量方面。而在申诉处理中,由于许多消费者在购买时没有索取有效凭证(发票及信誉卡),失去了维护合法权益的证据。
 
    共享单车押金难退
 
    2017年2月,酷骑单车进入省城并迅速发展。骑行酷骑单车,需要缴纳一定数额的押金。8月中旬开始,市民陆续发现押金难退。进入2017年第三季度,酷骑单车押金难退事件持续发酵,消费者集中申领押金规模不断扩大,拖欠押金问题严重,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理涉及酷骑单车的申诉共计100多起。申诉主要的问题是企业未在承诺时间 (7个工作日内)退回押金,有的拖延时间甚至长达数月,消费者无法从企业提供的官方渠道取得有效联系。

来源:未知

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